Поддержка / гарантия
Гарантия и RMA.
Условия гарантии определяются договором поставки. Ниже — общий порядок обращения и данные, которые ускоряют диагностику.
01 / Условия
Что покрывается, а что нет.
Условия гарантии определяются договором поставки. Для RMA нужны серийный номер, дата покупки и описание неисправности.
Покрытие
Аппаратные дефекты при нормальной эксплуатации. Конкретный срок — в договоре поставки или счёте.
Исключения
Повреждения от скачков питания, влаги, вскрытия корпуса вне сервисного центра, несовместимых модулей.
Документы
Серийный номер, дата и документ покупки. Без подтверждения покупки гарантия рассматривается индивидуально.
Транспорт
Порядок и стоимость пересылки определяются условиями поставки. Не отправляйте устройство без номера RMA.
02 / Процесс
Четыре шага RMA.
Заявка
Письмо или форма: модель, серийный номер, дата покупки, симптом.
Диагностика
Поддержка уточняет конфигурацию и пробует удалённую диагностику.
Ремонт или замена
Решение зависит от условия поставки и наличия складской единицы.
Возврат
Устройство возвращается после проверки; трек-номер сообщаем письмом.
03 / Заявка
Расскажите о проблеме.
Опишите модель, серийный номер, версию прошивки и шаги, после которых возникла проблема. Если устройство не включается — укажите это в первой строке. Отвечаем в рабочие дни. Для срочных инцидентов безопасности укажите это в теме письма.