Поддержка / FAQ

Частые вопросы.

Короткие ответы по установке, настройке, обновлениям, диагностике и гарантии. Если ответа нет — напишите в поддержку.

Разделы

Вопросы и ответы

Установка

Как подключить устройство впервые?

Подключите питание, соедините компьютер с LAN-портом и откройте адрес управления, указанный на наклейке. Задайте пароль администратора и настройте WAN. Для оптического аплинка установите совместимый модуль SFP+ до включения питания.

Нужен ли облачный аккаунт?

Нет. Устройство настраивается локально через веб-интерфейс или API в доверенной сети. Мы не требуем регистрации для работы оборудования.

Настройка

Как разделить офисную и гостевую сеть?

Создайте два интерфейса VLAN и правила firewall: гостям разрешите только выход в интернет. Не включайте гостевым клиентам доступ к подсети управления. Если используется точка доступа, настройте соответствующий SSID на VLAN.

Можно ли перенести конфигурацию на другую модель?

Частично. UCI-разделы переносятся, но привязка к портам и радио отличается. Переносите правила firewall и DHCP вручную, а не восстанавливайте архив целиком между разными моделями.

Обновление

Обновлять с сохранением конфигурации или без?

При переходе между мажорными ветками — без сохранения, с последующим ручным восстановлением. Внутри одной ветки допустимо сохранение, но резервная копия обязательна.

Что делать, если после обновления нет доступа?

Проверьте индикатор SYS и попробуйте режим восстановления, описанный в руководстве модели. Не отключайте питание во время записи. Если доступ не восстанавливается, обратитесь в поддержку с серийным номером.

Диагностика

Порт 2.5GbE согласовался на 1 Гбит/с. Это неисправность?

Не обязательно. Скорость зависит от кабеля, разъёмов и партнёра по линку. Проверьте кабель категории Cat6/Cat6a, состояние коннекторов и настройки энергосбережения на другом устройстве.

5G не подключается. С чего начать?

Проверьте SIM, профиль APN, уровень сигнала и регистрацию в сети. Если регистрация есть, а интернета нет — смотрите маршрут по умолчанию и правила failover. Логи модема помогут сузить причину.

Гарантия

Как оформить RMA?

Напишите на support@lynxtone.com: серийный номер, дата покупки и описание проблемы. Мы вернём форму и адрес отправки. Условия гарантии определяются договором поставки.

Можно ли отремонтировать устройство самостоятельно?

Вскрытие корпуса вне сервисного центра может ограничить гарантию. Если устройство не загружается, сначала попробуйте режим восстановления — это не требует вскрытия.

Остались вопросы

Не нашли ответ?

Опишите модель, версию прошивки и шаги — ответим в рабочие дни.

Также доступны документация и гарантийные процедуры.