
Поддержка / FAQ
Частые вопросы.
Короткие ответы по установке, настройке, обновлениям, диагностике и гарантии. Если ответа нет — напишите в поддержку.
Разделы
Вопросы и ответы
Установка
Как подключить устройство впервые?
Подключите питание, соедините компьютер с LAN-портом и откройте адрес управления, указанный на наклейке. Задайте пароль администратора и настройте WAN. Для оптического аплинка установите совместимый модуль SFP+ до включения питания.
Нужен ли облачный аккаунт?
Нет. Устройство настраивается локально через веб-интерфейс или API в доверенной сети. Мы не требуем регистрации для работы оборудования.
Настройка
Как разделить офисную и гостевую сеть?
Создайте два интерфейса VLAN и правила firewall: гостям разрешите только выход в интернет. Не включайте гостевым клиентам доступ к подсети управления. Если используется точка доступа, настройте соответствующий SSID на VLAN.
Можно ли перенести конфигурацию на другую модель?
Частично. UCI-разделы переносятся, но привязка к портам и радио отличается. Переносите правила firewall и DHCP вручную, а не восстанавливайте архив целиком между разными моделями.
Обновление
Обновлять с сохранением конфигурации или без?
При переходе между мажорными ветками — без сохранения, с последующим ручным восстановлением. Внутри одной ветки допустимо сохранение, но резервная копия обязательна.
Что делать, если после обновления нет доступа?
Проверьте индикатор SYS и попробуйте режим восстановления, описанный в руководстве модели. Не отключайте питание во время записи. Если доступ не восстанавливается, обратитесь в поддержку с серийным номером.
Диагностика
Порт 2.5GbE согласовался на 1 Гбит/с. Это неисправность?
Не обязательно. Скорость зависит от кабеля, разъёмов и партнёра по линку. Проверьте кабель категории Cat6/Cat6a, состояние коннекторов и настройки энергосбережения на другом устройстве.
5G не подключается. С чего начать?
Проверьте SIM, профиль APN, уровень сигнала и регистрацию в сети. Если регистрация есть, а интернета нет — смотрите маршрут по умолчанию и правила failover. Логи модема помогут сузить причину.
Гарантия
Как оформить RMA?
Напишите на support@lynxtone.com: серийный номер, дата покупки и описание проблемы. Мы вернём форму и адрес отправки. Условия гарантии определяются договором поставки.
Можно ли отремонтировать устройство самостоятельно?
Вскрытие корпуса вне сервисного центра может ограничить гарантию. Если устройство не загружается, сначала попробуйте режим восстановления — это не требует вскрытия.
Остались вопросы
Не нашли ответ?
Опишите модель, версию прошивки и шаги — ответим в рабочие дни.
Также доступны документация и гарантийные процедуры.